La incorporación de la evaluación de la satisfacción del cliente, tanto en la Norma ISO 9001/2015, como en el Modelo de Excelencia Empresarial EFQM, dentro de su sistema de gestión, revela la importancia del tema.

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Descripción

Es evidente que el motivo que justifica la existencia de las empresas son los clientes, ya que sin ellos las empresa no podrán vender sus productos o servicios.

Es por ello que, su satisfacción y su fidelización son conceptos de gran importancia de cara a la continuidad de las empresas.

La satisfacción (o insatisfacción) del cliente, podremos percibirla de dos formas. Una a partir de sus quejas o reclamaciones, y la otra a partir de preguntarle de alguna forma, cual es su nivel de satisfacción (encuesta, por ejemplo).

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Características

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